服务支持

一、保修政策适用范围

本保修政策适用于直接从重庆康建光电科技有限公司(以下简称“康建” 购买的，且处于有效保修期内的灯具产品以及显示屏产品(以下简称''产品'')。

二、保修期

保修期由产品销售合同约定的保修期限执行，提交保修申请需要出示产品保修卡或其他有效凭证。

三、保修服务

康建销售的每一款产品都附带产品安装和使用手册，请按照手册要求严格执行安装和使用规范，在产品正常使用过程中，如果出现质量、性能和安全等产品自身问题，康建将依照本保修政策提供保修服务。

3.1 质量、性能和安全问题的定义

3.11质量问题: 指由于制造、加工等原因导致的产品本身存在的质量问题。

3.1.2性能问题:指由于制造、设计等原因导致的产品在使用过程中无法正常工作，或者无法满足销售合同中约定的性能标准

3.1.3安全问题:指由于制造、材料等原因导致的产品在使用过程中存在安全隐患或者存在对人身安全构成威胁的问题。

3.2 保修服务类型

3.2.1售后工程师在线远程服务：

针对线路连接疑问，安装接触不良，软件使用疑问，参数设置疑回等简易故问题、康建将指定售后工程师，通过电话、短信、的件、社交软件等在线通讯工具给予远程技术指导，帮助客户解决产品安装和使用过程中遇到的问题。

3.2.2返厂维修服务:

a)针对在线远程服务无法解决的问题，经双方确认后，由售后工程师引导客户进入返厂维修流程。

b)客户自行将需要返厂维修的产品或零部件发货至康建指定收货点，由客户自行承担返厂的运费、保险费、关税费和清关费等费用。待维修完毕后，康建将产品或零部件寄回给客户并仅承担寄回的运费。

c)康建不接受到付物流件，不承担寄回返修件给客户而产生的任何关税及清关费用，也不承担包装和运输途中造成的一切损坏及遗失责任。

3.23售后工程师现场维修服务：

a)针对疑难质量问题，经康建确认有必要进行现场维修的，康建将免费派出售后工程师前往现场进行产品维修。

b)客户在申请现场维修服务时，有义务向康建提供详尽的故障说明文件，包括但不仅限于照片、视频、故障简报、故清单等详细故障内容，以便于康建进行初步判断。

c)如果经过售后工程师的现场分析，以及康建总部最终判定该质量问题不属于本保修政策范国以内，客户应当按照售后工程师现场提供的继修报价清单，全额支付维修费、并按照康建制定的差旅费标准，全额支付售后工程师的差旅费用。

d)康建对于现场换下的不良部件拥有处置权。

3.3 保修服务流程：

3.3.1售后工程师在线远程服务

通过电话、短信、邮件、社交软件等在线通讯工具联系康建，凭保修卡或订单号提交保修申请，同时指定对接人及其联系方式。

3.3.2返厂维修服务:

a)客户需准确、详尽填写“返厂维修申请单”，以获取“退料审查 (RMA)编号”和康建指定的收货地址。

b)在返厂维修产品或零部件上清楚标明上述“退料审查(RMA)编号”，并将产品或零部件发货到康建指定的收货地址。

c)返厂维修的产品或零部件在到达康建时进行检查。

d)一旦确定产品或零部件有质量问题，且处于本保修政策范围以内，康建将尽快更换或修理。

3.33售后工程师现场维修服务:

通过电话、短信、邮件、社交软件等在线通讯工具联系康建，提供包括但不仅限于照片、视频、故障简报、故障清单等详细故障内容，以及现场对接人及其联系方式。